So erreichen Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einer Bonusbedingung? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten zum Ziel führt, und was Sie uns vorab mitteilen sollten, damit wir ohne Rückfragen helfen können.

So erreichen Sie unseren Support

Live Chat und E Mail im Überblick

Unser Live Chat ist das schnellste Mittel zum Zweck. Öffnen Sie ihn direkt über das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, sowohl am Desktop als auch in unserer mobilen App. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden in allen Schichten abgedeckt, sodass Sie nicht in eine englische Warteschlange umgeleitet werden.

Wann welcher Kanal passt

Nutzen Sie den Live Chat für alles, was Zeit kostet: Login Probleme, hängende Einzahlungen, technische Störungen oder eine Frage während einer aktiven Spielsitzung. Für alles mit Dokumenten und Nachweisen greifen Sie zur E Mail, weil Sie Anhänge direkt mitschicken können. An [email protected] senden Sie zum Beispiel Ihren Reisepass für die Verifizierung, einen Kontoauszug oder Screenshots einer fehlerhaften Anzeige. Betten Sie in der ersten Zeile Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls ein, dann sparen wir uns eine Nachfrage und Sie eine Antwortzeit.

Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an. Unsere Erfahrung zeigt, dass schriftliche Kanäle bei Konto und Zahlungen präziser arbeiten, weil jede Aussage dokumentiert ist und Sie den Verlauf jederzeit nachlesen können.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Unsere Zuständigkeiten im Detail

Unsere Mitarbeiter bearbeiten jedes Anliegen selbständig von der ersten Nachricht bis zur Lösung. Nichts wird an externe Stellen weitergereicht. Diese Themen decken wir täglich ab:

Zugesicherte Reaktionsfenster

Wir messen unsere Antwortzeiten offen. Im Chat antworten wir tagsüber im Schnitt innerhalb von 60 Sekunden, in Spitzenzeiten innerhalb von maximal 5 Minuten. E Mails beantworten wir zu 95% am selben Werktag, spätestens nach 24 Stunden. Liegt ein Zahlungsvorfall zugrunde, nennen wir Ihnen in der ersten Antwort eine konkrete Bearbeitungsnummer und einen Zeitpunkt, bis wann Sie eine definitive Rückmeldung erhalten.

Prüfen Sie dies vor der Nachricht

Drei Schritte, die uns beide Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Damit klären viele Fragen sich selbst, bevor sie überhaupt eine Antwortzeit beanspruchen.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto kürzer die Gesamtlösung. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls, den betroffenen Betrag in CHF und, falls vorhanden, die Transaktions ID aus Ihrem Konto. Bei Bonusfragen genügen der Name der Aktion und die genaue Frage zur Bedingung, etwa zur 35-fachen Umsatzbedingung oder zur 30-tägigen Gültigkeit. Ihre Ausweisnummer oder vollständigen Kartendaten fragen wir niemals im Chat ab.

Postweg und offizielle Adresse

Registrierter Sitz

Nordicbet Casino wird von Betsson AB betrieben, lizenziert und reguliert durch die Malta Gaming Authority. Für förmliche Korrespondenz, Einschreiben oder rechtliche Mitteilungen erreichen Sie uns postalisch: Nordicbet Casino, Kundenservice, c/o Betsson AB, Regeringsgatan 28, 111 53 Stockholm, Schweden. Für Fragen des laufenden Spielbetriebs bleibt der Postweg der langsamste Weg; nutzen Sie ihn nur, wenn ein Dokument im Original erforderlich ist. Für alles andere antworten wir per E Mail deutlich schneller.

Medien und Partnerschaften erreichen uns

Separate Anlaufstelle für Presse und Affiliate

Anfragen von Redaktionen, Werbepartnern und Affiliate Interessen tragen wir an eine eigene Abteilung, damit sie nicht im Spielersupport liegen bleiben. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerprogramm, je nach Anliegen. Wir melden uns bei Geschäftsanfragen innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an [email protected] weiter, was die Antwortzeit um etwa einen Tag verlängert. Senden Sie Spielfragen daher direkt an die Support Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Nordicbet Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, in Spitzenzeiten innerhalb von maximal 5 Minuten.

An welche E Mail Adresse wende ich mich als Spieler?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits am selben Werktag.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E Mail, weil alle Vereinbarungen zu Konto und Zahlungen dort schriftlich dokumentiert sind und Sie den Verlauf nachlesen können.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Unser Support richtet auf Wunsch sofort Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, eine Auszeit oder einen Selbstausschluss ein und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden in allen Schichten abgedeckt, rund um die Uhr auch an Wochenenden und Feiertagen.